ビジネスマナークイズ「社内コミュニケーション」問題と解説（1〜10問目）
四択の問題です。考えてから「正解と解説を見る」を押して答え合わせしてください。
第1問
敬語の分類で「伺う」はどれにあたるか?
- ① 尊敬語
- ② 美化語
- ③ 謙譲語
- ④ 丁寧語
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正解: ③ 謙譲語
自分の動作をへりくだって言う謙譲語。
第2問
敬語の分類で「おっしゃる」はどれにあたるか?
- ① 美化語
- ② 丁寧語
- ③ 尊敬語
- ④ 謙譲語
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正解: ③ 尊敬語
相手の動作を高めて言う尊敬語。
第3問
社外の人に対して自社の上司の話をするとき、一般的マナーとして正しい呼び方はどれか?
- ① 「〜様」をつける
- ② 役職名のみ、または呼び捨てにする（敬称をつけない）
- ③ 「〜さん」をつける
- ④ 肩書きを誇張して伝える
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正解: ② 役職名のみ、または呼び捨てにする（敬称をつけない）
「身内」である自社の人間には、社外の人に対して敬称をつけないのが一般的なマナー。
第4問
「よろしくお願いいたします」と「よろしくお願いします」の丁寧さについて正しいのはどれか?
- ① どちらも敬語ではない
- ② 「します」の方がより丁寧
- ③ 「いたします」の方がより丁寧（謙譲語を含む）
- ④ 丁寧さに違いはない
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正解: ③ 「いたします」の方がより丁寧（謙譲語を含む）
第5問
目上の人への返事として、一般的にビジネスシーンで無難とされるのはどれか?
- ① 了解しました
- ② わかりました
- ③ 承知しました
- ④ どちらも同程度に丁寧
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正解: ③ 承知しました
「了解しました」はややカジュアルな響きがあるとされ、「承知しました」の方が無難とされることが多い。
第6問
「お世話様です」という表現を目上の人に対して使うことについて、一般的マナーとして正しいのはどれか?
- ① ややくだけた表現とされ、目上には不適切とされることが多い
- ② どんな相手にも問題なく使える
- ③ 最も丁寧な表現とされる
- ④ 社外の人にのみ使う言葉
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正解: ① ややくだけた表現とされ、目上には不適切とされることが多い
第7問
取引先からの依頼を断る際、ビジネスマナーとして望ましい対応はどれか?
- ① 理由を言わず断る
- ② 返事をしない
- ③ 理由を添えて丁寧に断る
- ④ 相手を非難して断る
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正解: ③ 理由を添えて丁寧に断る
第8問
会議に遅刻しそうな場合、マナーとして望ましい対応はどれか?
- ① 連絡せず到着してから謝る
- ② 事前に連絡し到着見込み時刻を伝える
- ③ 会議自体を欠席する
- ④ 遅れる時間は伝えず謝る
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正解: ② 事前に連絡し到着見込み時刻を伝える
第9問
社内での「報告・連絡・相談」を略して何と呼ぶか?
- ① PDCA
- ② OJT
- ③ ホウレンソウ（報連相）
- ④ KPI
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正解: ③ ホウレンソウ（報連相）
第10問
「PDCAサイクル」のPDCAの正しい組み合わせはどれか?
- ① Plan・Do・Confirm・Act
- ② Plan・Design・Control・Action
- ③ Prepare・Do・Check・Achieve
- ④ Plan・Do・Check・Action
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正解: ④ Plan・Do・Check・Action